受付と初動対応
お問い合わせの受付時間と、担当者が対応する時間は異なります。営業時間、休業日、障害の優先度、初動時間、進捗の報告方法は、契約書・サービス仕様書をご確認ください。
復旧の目標
保存するデータ、バックアップの頻度・保管期間、目標とする復旧時点と復旧時間を整理します。目標値と保証の範囲は区別してご案内します。
障害が起きたとき
対象サイト、発生時刻、症状、影響範囲をご連絡ください。安全な連絡先を確認し、状況と次の対応をご案内します。侵害が疑われる場合は、被害拡大防止と復旧の安全性を確認します。
既存のお客様へ
ご契約時に定めた対応時間・連絡方法をご利用ください。新サービスのご案内によって、既存契約の条件が変更されることはありません。